Por qué el liderazgo compasivo es hoy un indicador de calidad clínica
Les quiero compartir el resumen de un artículo científico que explica porque el liderazgo compasivo se ha venido consolidando cada vez con mayor fuerza, como un indicador de calidad clínica.
Esta evidencia proviene de las investigaciones lideradas por Michael West, basadas en el análisis de datos del National Health Service (NHS) del Reino Unido, uno de los sistemas de salud más grandes y mejor documentados del mundo. Sus hallazgos muestran algo contundente y es que la forma en que se lidera impacta directamente la vida de los pacientes.
Fue un análisis correlacional masivo y longitudinal:
* Muestra: Se analizaron datos de más de 150 hospitales (Trusts) del NHS.
* Fuentes de datos: Se cruzaron los resultados de la NHS Staff Survey (la encuesta de clima laboral más grande del mundo, con más de 500.000 respuestas anuales) con los indicadores clínicos oficiales de cada hospital.
* Variables: Midieron la percepción de los empleados sobre el liderazgo (apoyo, claridad de objetivos, compasión) y la compararon con indicadores de resultados en salud.
Resultados::
A. Reducción de la Mortalidad Hospitalaria
La investigación halló una correlación estadísticamente significativa entre el bienestar del personal (impulsado por líderes compasivos) y la Tasa de Mortalidad Estandarizada.
* El Dato Clave: En los hospitales donde el personal reportaba líderes que brindaban mayor apoyo y escuchaban activamente, los niveles de mortalidad de pacientes eran significativamente menores.
* Las Cifras: Se estimó que un aumento de una desviación estándar en las puntuaciones de compromiso y apoyo del liderazgo se asociaba con una reducción de aproximadamente el 2.4% en la mortalidad hospitalaria. En un sistema nacional, esto equivale a miles de vidas salvadas al año solo por un cambio en la cultura de gestión.
B. Satisfacción del Paciente
* Existe relación directa entre el bienestar del equipo y la satisfacción del paciente.
* Cuando los profesionales se sienten escuchados, respaldados y claros en su rol, la experiencia del paciente mejora notablemente
Efecto Espejo: Los pacientes califican mejor su atención no necesariamente porque el tratamiento médico cambie, sino porque la interacción humana mejora. Un equipo liderado con compasión goza de mejores recursos cognitivos para ser amable y empático; mientras que un equipo quemado por un líder autoritario entra en modo “supervivencia y alerta” y su trato se vuelve automático, distante y frío.
C. Seguridad del Paciente y Errores Médicos
Los hospitales con liderazgo compasivo reportan más incidentes, pero tienen menos daños reales.
¿Por qué? en ambientes autoritarios, el personal oculta los errores por miedo. En cambio, en entornos compasivos y de seguridad psicológica los errores se comunican a tiempo, se analizan y se corrigen antes de que lleguen al paciente. Esto reduce drásticamente los eventos adversos graves.
3. ¿Por qué ocurre todo esto?
La evidencia explica que el liderazgo compasivo:
* Reduce el Cortisol en el equipo , profesionales de la salud con menos estrés crónico cometen menos errores de cálculo y diagnóstico.
* Aumenta la colaboración y la comunicación mejora, especialmente en los cambios de turno, donde ocurre cerca del 80% de los errores médicos según la Joint Commission.
* Más claridad y confianza , las personas se sienten seguras para hablar, preguntar y pedir apoyo.
Fuente: West, M. A., & Chowla, R. (2017). Compassionate leadership for compassionate health care. En P. Gilbert (Ed.), Compassion: Concepts, Research and Applications (pp. 237-257). Routledge .
